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大数据、云计算、人工智能助力企业级服务市场

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文章摘要:大数据、云计算、人工智能助力企业级服务市场_宁波科博通信技术有限公司,暗地里丁烷皱巴巴,他写俎樽折冲励志竭精。

在当前的创业热潮中,大量中小企业面临着海量的信息化需求,B2B企业服务市场正值风口。如何利用、、人工智能等新兴技术,使企业服务变得更智能、更高效,是在这个领域内赛跑的 选手们 决胜的关键。上周五,专注于企业服务领域的资深从业者在 聚变2017 远传新知态高峰论坛 上齐聚,共同探讨企业级市场的发展趋势,以及前沿科技创新为企业服务带来的变化。

据现场嘉宾分享的数据显示,去年企业服务领域发生的融资事件达到442件,约为2013年获投事件的4倍。从细分领域来看,企业IT服务在整个企业服务行业占大头,行业解决方案紧随其后,接下来依次是人力资源、销售管理、法律财会以及办公OA。而企业IT服务在2014年之前一直默默无闻,随着云计算的盛行,IAAS(基础设施即服务)、PAAS(平台即服务)、SAAS(软件即服务)等一系列基于云技术的云端企业服务才得到快速发展。

现阶段的企业服务进展到了何种程度? 从目前的数字化服务进程来看,服务需求正在从移动互联网向物联网,甚至向万物互联扩展;服务不再只发生在人与人之间,而是贯穿整个连接、交互和体验的全过程,变得更有温度、更智能化。 远传技术副总经理嵇望说,作为一家客户服务综合解决方案提供商,远传技术目前开发出的智能客服机器人能够基于知识库,采用深度学习的方式理解用户意图,有效分流人工在线的频繁问题请求,让人工更注重定制化、人性化服务。

以物业服务为根基的绿城服务集团则侧重于智慧园区的打造。绿城服务集团CTO原卫东在现场表示,从最原始的物业行业 三保 保安、保洁、保修,到后来开始关注住户的居家生活,从教育与文化方面入手改善服务体验,再到如今建立智慧园区服务体系,绿城的物业服务正在逐步实现科技信息化,具体包括无线wifi全覆盖、手机APP的应用、智能安防系统与智能设备运行监控系统的安装等等。

下一阶段企业服务行业应该如何发展?企业服务在线交易平台 1站路 的创建者、城云科技首席运营官司盈煜认为,企业服务行业在服务、价格、售后等各个环节都应该实现标准化。同时,他还提议业界成立联盟共同体,基于开源、开放的原则共享自己的数据与资源,这样才能把蛋糕做大。


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